TECHNICIENS HELPLDESK  H/F

TECHNICIENS HELPLDESK  H/F

La Sté Helpline basée à Nanterre recrute de nombreux futurs collaborateurs en CDI :

TECHNICIENS HELPLDESK  H/F

Les profils recherchés devront faire part d’une première expérience dans le métier (stage et alternance acceptés) ou d’une formation dans le domaine.

TECHNICIEN HELP-DESK H/F – cdi – 92

Pour un client basé à La Défense, du lundi au vendredi, de 8h à 19h
⦁ Assurer un accueil personnalisé de l’utilisateur et déterminer le degré d’urgence de l’appel
⦁ Assurer l’assistance technique et bureautique auprès des utilisateurs répartis entre le site de la Défense, divers autres sites en France et Europe, au Maroc et ainsi qu’aux Etats-Unis. Des échanges en anglais sont donc à prévoir.
⦁ Gestion et support de la téléphonie fixe, support sur les applicatifs métiers client
⦁ Diagnostiquer l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème
⦁ Résoudre l’incident à l’aide des outils mis à disposition
⦁ Administration Active Directory 1er niveau (Modification compte, Réinitialisation MDP, gestions des attributs)
⦁ Escalader les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions
⦁ Tenir informé l’utilisateur de l’avancé de l’incident déclaré
⦁ Réaliser un compte-rendu de l’intervention après chaque appel et renseigner les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents
Environment technique : Windows 10, Windows 7, Office 365 & 2016 Pro Plus
Outils utilisés : GLPI, ISL Online, Active Directory, Office 365, ININ

Ce poste est à pourvoir en CDI

⦁ Vous avez une première expérience ou une formation dans le métier du support et assistance informatique
⦁ Le travail en équipe est une source d’inspiration pour vous et permet de faire progresser les compétences collectives.
⦁ Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation. Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés, vers des postes d’experts ou de managers.
⦁ Vous êtes passionné par l’informatique et vous démontrez de grandes qualités de communication écrite et orale.
⦁ Vous intervenez sur des environnements techniques tels que Windows XP, Office 2007, Outlook 2007, applicatifs métiers spécifiques, outils de mobilité, réseau local et télécom (LAN/WAN), matériels…
⦁ L’anglais est un plus
* Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

 

TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE H/F – cdi – 75/92

Vous souhaitez évoluer dans un environnement technique et stimulant ?
Ne cherchez plus ! HELPLINE vous propose de le vivre pleinement au travers de nos métiers.
Pour ce faire, nous recherchons un TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE (H/F) pour le compte de l’un de nos clients grand compte.

QUELLES MISSIONS ?
En relation directe avec l’utilisateur, vous intervenez dans différents domaines tels que l’assistance et le dépannage de poste de travail, la réinstallation de poste, l’installation de logiciels standards et métiers, le réseau, les outils de mobilité, l’AD, les connexions VPN, WIFI…, ainsi que la gestion de parc.
Vos principales missions consistent à :
⦁ Prendre en charge les incidents transmis par le Service Desk ;
⦁ D’intervenir directement auprès des utilisateurs ;
⦁ Réaliser des opérations de maintenance et de résolution sur le matériel informatique
⦁ Organiser, en toute autonomie, votre journée en fonction des incidents à résoudre des urgences
⦁ Conseiller et garder informé l’utilisateur durant tout le processus.
Vous apportez votre expertise sur des environnements techniques tels que Windows 7/8/10, Office 365, Lync/Skype, terminaux mobiles Windows phone, Androïd, Iphone, Applications métiers client/mobile.

PROFIL
Vous avez déjà une expérience reconnue sur un poste de Technicien support utilisateurs.
En plus de vos compétences techniques reconnues, vous êtes autonome, vous avez une bonne capacité d’écoute et un bon sens du service.
Votre motivation et votre investissement seront des critères déterminants pour réussir sur ce poste.
L’anglais est un plus dans un contexte de développement international.

TECHNICIEN SUPPORT ITINERANT H/F – cdi – 92/75 – ANGLAIS COURANT

 

Nous recherchons un technicien informatique itinérant pour plusieurs de nos clients grands comptes, issus de secteurs différents comme le luxe, l’audiovisuel, le bancaire, le btp …
Au sein d’une équipe de techniciens experts, vous intervenez aussi bien sur du service desk (50%) que sur du support de proximité (50%), sur le département des hauts de Seine (Nanterre, La Défense, Puteaux, Issy-les-Moulineaux).

Vos principales missions, sur la partie help-desk consistent à :
⦁ Assurer un accueil personnalisé de l’utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d’urgence de l’appel,
⦁ Diagnostiquer l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème,
⦁ Résoudre l’incident à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, entraide…)
⦁ Escalader si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions,
⦁ Prendre en charge une partie des mails dans la messagerie commune,
⦁ Et réaliser un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents,

Et sur la partie proximités, vos missions consistent à :
⦁ Prendre en charge les incidents transmis par le service desk
⦁ Intervenir directement auprès des utilisateurs
⦁ Réaliser des opérations de maintenance et de résolution sur le matériel informatique
⦁ Organiser, en toute autonomie, votre journée en fonction des incidents à résoudre et des urgences
⦁ Conseiller et garder informé l’utilisateur durant tout le processus.
Votre rôle d’itinérant implique des missions, de durées variables allant de plusieurs jours à plusieurs semaines, sur l’ensemble des grands comptes de votre direction opérationnelle et sur des environnements techniques variés.
PROFIL :
Vous avez déjà une expérience sur un poste de technicien support utilisateurs.
Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur, d’autonomie, d’adaptation et vous savez prioriser vos actions. Votre sens du service et votre aisance relationnelle seront les clés de votre réussite.
Un anglais courant est demandé pour ce poste.

POSTULER:

jlozaic@mairieasnieres.fr

Vous trouverez ci-dessous  une vidéo du poste de technicien Help desk 1er niveau.

https://www.youtube.com/watch?v=O7iTT_jogiM

Par ailleurs voici toutes les opportunités Helpline

>   1 promotion de 15 talents en reconversion en novembre 2021 (date à confirmer)

>   1 promotion d’alternants de 36 profils techniciens supports informatiques (préparation au bac en 1 an) le 19 avril, avec l’école ASTON

>   1 promotion d’alternants de 20 profils, fonction support (RH/Commerces/DSI/ Finances) : 15 au 1er septembre et 5 au 1er octobre.

>   Environ 50 profils juniors (expérience dans nos métiers : 6 mois à 1 an stage ou alternance)

 

CDI – Débutants soit avec une formation dans le métier et un stage ou alternance soit sans formation mais avec 6 mois dans le métier du support informatique.

CDI – Expérimenté (avec au moins 1 an dans le métier du support)

CDI en reconversion (30 en IDF par an) : pas de formation en informatique (support infrastructure), tout niveau d’expérience | 50% anglais niveau C1

 

Nous envisageons d’organiser cette session de recrutement en présentiel ou au moyen d’une visioconférence suivant l’évolution de la situation :

 

Le mardi 27 avril 2021 à 14h

 Vous pouvez vous inscrire  au 01 47 92 73 20.