Télé Conseiller(e) COMDATA

Télé Conseiller(e) COMDATA

La sté COMDATA basée à Gennevilliers recherche des candidat(e)s ayant déjà une vraie expérience en relation clients à distance. L’expérience requise est entre 6 mois à un an minimum et la maitrise de l’anglais est un plus.

Dans le cadre des procédures « relation clientèle », il traite les appels (entrants/sortants) et les
différentes tâches liées aux besoins des clients et prospects des sociétés clientes de Comdata, à
partir d’un fichier fourni par le donneur d’ordre, par tout canal (téléphone, chat, mail, courrier,…)
déterminé pour la prestation. Le téléconseiller est l’interlocuteur direct, il applique les scripts et
procédures des opérations afin de délivrer la meilleure prestation de service. Parallèlement, il
renseigne, met à jour la base de données et gère son temps de communication et de traitement
dans le respect des objectifs fixés.
Dans ce cadre il a un devoir de confidentialité quant aux données relatives à l’entreprise, ses
donneurs d’ordres et ses clients finaux. La divulgation d’informations lui est interdite par quelque
moyen que ce soit : oral ou écrit, que ce soit à l’intérieur ou à l’extérieur de l’entreprise.

Responsabilités
Communication :
– Représente la société cliente et véhicule son image (par son attitude, comportement, son
langage et la clarté de son expression) auprès de ses clients finaux ;
– Est responsable de l’image interne et externe de Comdata ;
– Est à l’écoute de la politique de l’entreprise ;
– Participe à la bonne communication générale entre les services.

Gestion opérationnelle :
– Met en oeuvre, sur toutes les opérations auxquelles il sera affecté, l’ensemble des moyens
mis à sa disposition, afin d’atteindre les objectifs qui lui sont fixés ;
– Participe activement au développement et à l’atteinte des objectifs du client en répondant
de façon adaptée aux besoins et attentes de ses interlocuteurs, par une écoute active et un
conseil personnalisé ;
– Se doit de satisfaire et de fidéliser les prospects ou clients au travers d’une écoute active,
d’une information adaptée à leurs besoins et un conseil personnalisé ;
– Traite les appels en prenant en compte à la fois ses propres objectifs et la demande du
client ;
– Respecte les standards qualités définis par l’entreprise en matière de procédures, outils,
scripts,… ;
– Vérifie la pertinence et la véracité de toute information avant communication aux clients ou
prospects.
Gestion administrative :
– Remonte immédiatement à son superviseur tout problème pouvant modifier ou
compromettre la bonne marche des opérations (demandes particulières des clients,
dysfonctionnements, …) ;
– Recueille, enregistre et garantit l’intégrité des informations concernant les demandes du
client et les réponses apportées afin de mettre à jour son dossier et/ou profil et d’établir un
suivi et une personnalisation des relations clients ;
– Est responsable de la confidentialité des informations traitées et/ou communiquées dans le
cadre de ses activités.
Principales activités
Dans ce cadre, le téléconseiller :
– Est opérationnel à son poste de travail à l’heure de sa planification ;
– Applique les scripts et procédures des opérations ;
– Se connecte en début de session, et se déconnecte en fin ;
– Suit et applique les formations suivies pour développer sa connaissance du métier et son
savoir-faire ;
– Apporte les mêmes qualité et rigueur à la retranscription des informations dans la base de
données que lors de la collecte orale ;
– Ecoute le client avec empathie et compréhension tout en veillant à respecter son temps de
communication ;
– Conseille le client dans un esprit de service et de qualité ;
– Utilise un questionnement pertinent pour comprendre le besoin réel du client ;
– Utilise un langage technique et commercial en l’adaptant au profil du client ;
– Peut avoir à gérer des situations difficiles voire conflictuelles en déployant les techniques
auxquelles il a été formé.
Ces tâches ne sont pas exhaustives et sont susceptibles d’évolution.

Profil de poste
Savoir-être :
– Aisance verbale et relationnelle, esprit d’équipe, implication et engagement, rigueur ;
– Sens du service, de la qualité et du résultat orienté client ;
– Dynamisme, résistance au stress, réactivité dans la compréhension des besoins et force de
proposition, dans la compréhension des demandes clients et la résolution de problème.
Savoir-faire :
– Maîtrise des caractéristiques du produit, des besoins clients et /ou prospects ;
– Bonnes connaissances des outils informatiques fondamentaux et des logiciels dédiés ;
– Maîtrise des techniques de la relation client à distance
(conseil, vente, développement).
Variables d’emploi
– Variétés des opérations ;
– Impératifs clients (qualité, quantité, procédures, …) ;
– Technicité des produits clients.

Merci de m’adresser les candidatures par mail: jlozaic@mairieasnieres.fr